Política de privacidade

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta política explica como o Chave Mestra, operado por THAIS GIOVE PRESTACAO DE SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ 40.496.035/0001-88, com sede em Rua Vicenza, 268, Lote E32 – Indaiatuba – SP, CEP 13332-168 ("nós"), trata dados pessoais, incluindo os dados obtidos pela WhatsApp Business Platform da Meta, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é responsável por cada dado

• Dados dos nossos clientes (corretores, gestores e imobiliárias que contratam o Chave Mestra): nós somos o controlador.
• Dados dos contatos e leads dos nossos clientes (pessoas que conversam com o corretor pelo WhatsApp ou chegam por formulários): o cliente é o controlador e nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas conforme as instruções do cliente e para prestar o serviço contratado.

2. Dados que tratamos

Dados do cliente

• Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e dados de cobrança;
• Dados de acesso e uso da plataforma (registros de login, endereço IP, dispositivo);
• Identificadores da conta do WhatsApp Business conectada (ID da conta, ID do número de telefone, nome de exibição, status de qualidade do número).

Dados obtidos pelo WhatsApp

Quando o cliente conecta a conta do WhatsApp Business, recebemos pela API oficial da Meta:

• Nome de perfil e número de telefone dos contatos;
• Histórico de conversas de até 180 dias anteriores à conexão (conversas individuais; grupos não são importados);
• Mensagens enviadas e recebidas depois da conexão, incluindo as enviadas pelo próprio aplicativo WhatsApp Business do cliente;
• Status de entrega e leitura das mensagens enviadas pela plataforma.

Outros dados de leads

• Dados enviados por formulários de anúncios, portais imobiliários, site ou cadastro manual;
• Perfil de interesse (tipo de imóvel, regiões, faixa de preço, forma de pagamento) e histórico de atendimento;
• Cliques em links de imóveis e simulações enviados pela plataforma.

3. Para que usamos os dados

• Organizar os leads do cliente e manter o histórico de atendimento em um só lugar;
• Enviar, em nome do cliente, mensagens de acompanhamento pelo WhatsApp;
• Identificar imóveis compatíveis com o perfil de cada lead;
• Alertar o corretor quando um lead demonstra interesse;
• Gerar relatórios de resultado para o cliente;
• Cobrança, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade de terceiros e não enviamos mensagens aos contatos do cliente para finalidades próprias.

4. Uso de inteligência artificial

Usamos modelos de inteligência artificial para classificar conversas, montar a ficha de cada lead e sugerir mensagens. Para reduzir a exposição de dados:

• Uma primeira análise lê apenas o início de cada conversa para separar contatos pessoais (família, amigos, fornecedores) de possíveis leads;
• Conversas classificadas como pessoais não são analisadas em profundidade nem usadas em nenhum fluxo, e novas mensagens desses contatos são ignoradas pela IA;
• O cliente pode revisar e corrigir qualquer classificação;
• Os fornecedores de IA que utilizamos não usam os dados enviados pela nossa conta para treinar seus modelos.

5. Bases legais

• Execução de contrato, para prestar o serviço ao cliente;
• Legítimo interesse do cliente, para dar continuidade a atendimentos iniciados pelo próprio lead;
• Consentimento, quando exigido, registrado pelo cliente na plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Todo contato pode pedir para não receber mais mensagens, a qualquer momento, respondendo à mensagem recebida. O pedido é aplicado automaticamente em todos os fluxos.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para envio e recebimento de mensagens;
• Provedores de hospedagem e banco de dados;
• Provedores de inteligência artificial, para as análises descritas na seção 4;
• Provedores de e-mail e de monitoramento de erros;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de leads e conversas: enquanto o cliente mantiver a conta ativa, ou até que o cliente os exclua;
• Após o cancelamento da conta: exclusão em até 90 dias, salvo dados que precisemos manter por obrigação legal (como registros de acesso, guardados por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet, e dados fiscais);
• Pedidos de parada de mensagens são mantidos para garantir que não haja novo envio.

8. Segurança

Os dados são armazenados com criptografia, isolados por cliente, e o acesso é restrito por perfil (gestor vê a equipe, corretor vê os próprios leads). Registramos acessos e alterações relevantes.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Se você é contato ou lead de um de nossos clientes, podemos encaminhar seu pedido ao cliente responsável pelos seus dados. Veja também a página de exclusão de dados.

10. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais para manter você conectado à plataforma. Não usamos cookies de publicidade.

11. Contato

Encarregado de dados: Thais Giove Mitsugi Trasfereti — privacidade@chavemestraimob.com.br

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail ou na plataforma.